Cables Il 22 maggio, promulgata dal regio decreto 899/2009, che approva la Carta per l'utente di servizi di comunicazione elettronica la cui entrata in vigore è stato fissato per il 30 agosto. Secondo il Consiglio dei ministri, rende la Spagna ", in prima linea dei paesi europei in questo senso" e le sue disposizioni contribuire "alla concorrenza, stimolando il mercato, la scelta da parte degli utenti e dei processi di cambiamento operatore. Questo testo è la trasposizione nel diritto nazionale della direttiva 2002/22/CE del Parlamento europeo e del Consiglio del 7 marzo 2002, ha fissato la data per l'entrata in vigore il 25 luglio 2003 viene quasi sei anni di ritardo, a prescindere dalla data di adozione del regolamento sulle condizioni per la fornitura di servizi di comunicazione elettronica, il servizio universale e tutela dei consumatori nel 2005.

Il regio decreto è uno sviluppo di articolo 38 della legge sulle telecomunicazioni e comprende i diritti degli utenti finali che gli operatori sono tenuti a rispettare, in aggiunta a quelli stabiliti nella legge generale per la protezione dei consumatori e degli utenti. Mentre la Commissione di mercato delle telecomunicazioni presenta nel suo sito web una sintesi di queste è opportuno mettere in evidenza una serie di osservazioni dallo studio del testo giuridico.

Il regolamento impone agli operatori di fornire un collegamento alla rete telefonica di consentire l'accesso a Internet e altri servizi coinvolti nel servizio universale ", indipendentemente dalla loro ubicazione geografica, ad un prezzo abbordabile e determinata qualità, garantire all'utente la connessione alla rete telefonica e l'accesso alla fornitura del servizio telefonico accessibile al pubblico "a condizione che le loro domande sono considerati ragionevoli." Inoltre, "La connessione dovrebbe offrire la possibilità di stabilire la velocità di comunicazione dati per consentire l'accesso a Internet. Non c'è dubbio che egli intende colmare i risultati concetti indeterminati che hanno lasciato la Spagna nell'undicesima discreta diffusione di Performance Index pubblicato dalla Commissione europea il 29 settembre 2008, tra gli altri studi nella stessa linea.

In relazione alla rescissione dei contratti tra operatore e utente, afferma che l'utente deve informare di conseguenza, almeno due giorni lavorativi per avere effetto al momento e l'operatore "non legge e raccogliere qualsiasi importo sono stati in grado di guadagnare , per motivi non imputabili al consumatore finale, dopo due giorni di entrata in vigore sul fondo ". Alcuni sono anche le indennità previste per l'interruzione temporanea del servizio telefonico o internet, la sospensione temporanea del servizio di comunicazione, quando tutto o in parte in ritardo di pagamento per oltre un mese, rispettando l'emergenza in entrata e in uscita e soppressione dei servizio se il valore predefinito è superiore a tre mesi.

Un altro aspetto sorprendente è che ai sensi del capitolo VII del titolo II, con il titolo "Diritto alla cura efficace da parte dell'operatore. Si richiede che l'operatore di ammettere il telefono cellulare attraverso un numero verde per la presentazione di una denuncia e di "comunicare il numero di riferimento di denunce, richieste o le transazioni" in modo che l'utente ha registrato tali atti incidenza che coinvolgono contrattuali, tutte con un reparto specializzato di servizio o assistenza ai clienti. In questo senso, e se il contatto telefonico è stato, "t ha operatore è tenuto ad informare i consumatori del loro diritto di richiedere un documento attestante la presentazione e il contenuto della richiesta, incidente o di gestione mediante qualsiasi mezzo che permette di accreditamento" vale a dire principalmente una postali o e-mail. Dobbiamo ricordare che la maggior parte di queste chiamate vengono registrate da parte degli operatori dopo che avvisa l'utente, quindi non dovrebbe essere un grosso problema adempiere a tale obbligo e la successiva verifica del contenuto.

In quel medesimo decreto prevede alcuni obblighi per gli utenti, come il rispetto del corrispettivo economico da tale contratto con l'operatore dopo aver ricevuto il beneficio, responsabile per la corretta configurazione delle attrezzature e degli apparecchi, la manutenzione "degli elementi del rete al di là del punto terminale della rete e l'utente si impegna per l'utilizzo di attrezzature e apparecchi autorizzati ", la cui conformità è stata valutata secondo le norme vigenti in materia di valutazione della conformità degli impianti di telecomunicazione.

Tuttavia, non previsto nel testo giuridico per sé un sistema di sanzioni per gli operatori che non riescono a conformarsi alle sue disposizioni, né nella direttiva e, pertanto, sarà alle disposizioni del titolo VIII della legge 32/2003, di 3 Novembre generale delle telecomunicazioni (LGT) il controllo e la punizione, o come applicabile al Titolo VII della legge 34/2002, del 11 luglio, dei servizi della società dell'informazione e commercio elettronico (LSSI ) tra le altre norme, lasciando agli organi competenti del consumo autonoma insieme con il Segretario di Stato per le telecomunicazioni e società dell'informazione la concorrenza di mediazione o di risoluzione delle controversie, con il termine per la Risoluzione e preavviso di sei mesi. La responsabilità di contattare l'agenzia si trova con l'operatore di customer care center che ha ricevuto la denuncia e la procedura, la portata e requisiti saranno oggetto di regolamentazione da un Ministero dell'industria, del turismo e del commercio.

Senza dubbio si tratta di una regola che dopo la sua entrata in vigore, richiedono un costante monitoraggio per il rispetto proprio a dimostrare il loro valore a un aspettative priori offre molto povera. Tuttavia, senza la volontà degli operatori a rispettare la legislazione vigente, il governo incontra un ostacolo sulla strada per far rispettare le regole come questo e la difesa di altri utenti connessi e dei consumatori nel complesso settore del regolamento vi è un grande groviglio di leggi. T ha costo totale in termini di risarcimento, le sanzioni e l'impatto sociale della violazione sia meno di quanto avrebbe dovuto pagare se decidono di conformarsi a tali disposizioni, come ci si aspetta l'utente corrente-operatore di relazione è intatta, almeno nel breve termine e fino a quando le condizioni attuali.