Cables Lo scorso maggio 22 è stato promulgato con Regio Decreto 899/2009 che approva la carta dei diritti dell'utente di servizi di comunicazione elettronica la cui entrata in vigore è stato fissato il 30 agosto. Secondo il Consiglio dei ministri , rende Spagna "al primo posto dei paesi europei in questo senso" e le sue disposizioni "contribuire alla concorrenza, favorendo il mercato, la scelta da parte degli utenti e dei processi di cambiamento operatore. " Questo testo è la trasposizione nel diritto nazionale della direttiva 2002/22/CE del Parlamento europeo e del Consiglio del 7 marzo 2002 che ha fissato la data di entrata in vigore il 25 luglio 2003, come arriva quasi sei anni di ritardo, se l'adozione del regolamento sulle condizioni per la fornitura di servizi di comunicazione elettronica, il servizio universale e tutela dei consumatori nel 2005.

Il regio decreto è uno sviluppo del l'articolo 38 della legge sulle telecomunicazioni e include i diritti degli utenti finali che gli operatori sono tenuti a rispettare, oltre a quelli stabiliti nella legge generale per la protezione dei consumatori e utenti. Mentre la Commissione di telecomunicazioni di mercato sul suo sito web presenta una sintesi di these , è opportuno mettere in evidenza una serie di osservazioni dallo studio del testo giuridico.

Il regolamento impone agli operatori di offrire una connessione alla rete telefonica di consentire l'accesso a Internet e altri servizi relativi al servizio universale ", indipendentemente dalla loro ubicazione geografica, a un prezzo accessibile e di qualità specifica, garantisce la connessione alla rete telefonica e l'accesso alla fornitura di servizi telefonici accessibili al pubblico "a condizione che le loro richieste sono ritenute ragionevoli." Inoltre, "La connessione dovrebbe offrire la possibilità di creare i dati di accesso per consentire velocità di comunicazione Internet funzionale." Senza dubbio era destinato ad alleviare i risultati concetti indeterminati, che ha lasciato la Spagna in un discreto undicesimo Broadcast Performance Index , pubblicato dalla Commissione europea il 29 settembre 2008, tra gli altri studi sulla stessa linea.

Per quanto riguarda la risoluzione dei contratti tra operatore e utente, l'utente dispone che preavviso deve essere di almeno due giorni lavorativi di avere effetto al momento e l'operatore "non si legge e raccogliere qualsiasi importo sono stati in grado di guadagnare , per motivi non imputabili al cliente finale, dopo due giorni di tempo per effetto il basso ". Anche fornire qualche risarcimento per l'interruzione temporanea del servizio telefonico o internet, la sospensione temporanea della comunicazione di servizio, quando completa o parziale, ritardo nei pagamenti per più di un mese, nel rispetto della entrata e in uscita di emergenza e soppressione del servizio se l'impostazione predefinita è superiore a tre mesi.

Un altro aspetto sorprendente è incluso nel capitolo VII del titolo II, intitolato " Diritto ad assistenza efficace da parte dell'operatore ". L'operatore è costretto ad ammettere il telefono cellulare attraverso un numero verde gratuito per la presentazione di eventuali reclami e "a comunicare il numero di riferimento dei sinistri, reclami, richieste o per le transazioni" in modo che l'utente venga a conoscenza di tali atti comprenda anche gli incidenti contrattuali, il tutto attraverso un dipartimento o servizio dedicato al cliente. A questo proposito, e se il contatto telefonico è stato, "e l 'operatore è tenuto ad informare i consumatori del loro diritto di chiedere un documento attestante la presentazione e il contenuto della richiesta, incidenza o la gestione attraverso qualsiasi mezzo che consente l'accreditamento such" cioè principalmente un mailing o e-mail. Dobbiamo ricordare che la maggior parte di queste chiamate vengono registrate dagli operatori dopo essere stato avvertito che l'utente, quindi non dovrebbe essere un grosso problema adempiere a tale obbligo e la conseguente verifica del contenuto.

Lo stesso decreto prevede alcuni obblighi per gli utenti, come il rispetto del corrispettivo economico pattuito nel contratto con l'operatore quando ha ricevuto il beneficio, responsabile per la corretta configurazione di attrezzature e apparecchiature, il "mantenimento di elementi di al di là del punto terminale di rete della rete e l'abbonato si impegna a l'uso di attrezzature e apparecchi autorizzati ", che la conformità è stata valutata secondo le norme vigenti in materia di valutazione della conformità degli impianti di telecomunicazione".

Tuttavia, non previsto nel testo giuridico di per sé un sistema di sanzioni per gli operatori che non rispettino le sue disposizioni, né nella direttiva, che sarà alle disposizioni del titolo VIII della legge 32/2003 del 3 Novembre generale delle telecomunicazioni (LGT) in materia di ispezione e di repressione, o come applicabile al titolo VII della legge 34/2002, del 11 luglio, servizi della società dell'informazione e commercio elettronico (LSSI e) tra le altre norme, lasciando gli organismi competenti per il consumo delle Comunità Autonome con la Segreteria di Stato per le telecomunicazioni e dell'informazione concorrenza Società di mediazione o di risoluzione delle controversie, con il termine per la risoluzione e la comunicazione di sei mesi. La responsabilità di contattare l'agenzia spetta il Centro clienti dell'operatore importa chi abbia ricevuto la denuncia and la procedura, scope e requisiti saranno oggetto di regolamentazione con decreto del Ministero dell'industria, del turismo e del commercio.

Senza dubbio è una norma che, dopo la sua entrata in vigore, avrà bisogno di un costante monitoraggio della corretta esecuzione in modo che possa dimostrare la propria efficacia a priori offre aspettative molto povero. Tuttavia, senza la volontà degli operatori di rispettare la legislazione attuale, il governo incontra un grosso ostacolo sulla strada per far rispettare le regole di questo tipo e altre relative alla difesa di utenti e consumatori, gli standard nel campo complesso vi è una tale intrico di leggi. E l costo totale in termini di indennizzo, sanzioni e l'impatto sociale del fallimento è meno di quanto avrebbe dovuto pagare se decide di conformarsi a tali disposizioni, come ci si aspetta l'utente-operator relationship current è rimangono intatte, almeno nel breve termine e fino a che le condizioni attuali.