Cables Le 22 mai dernier a été promulguée par le décret royal 899/2009 qui approuve le projet de loi des droits de l'utilisateur de services de communications électroniques dont l'entrée en vigueur a été établi le 30 août. Selon le Conseil des ministres , fait de l'Espagne "au premier rang des pays européens à cet égard" et de ses dispositions contribuent «à la concurrence, en stimulant le marché, le choix par les utilisateurs et les processus de changement opérateur. " Ce texte est la transposition en droit interne de la directive 2002/22/CE du Parlement européen et du Conseil du 7 Mars 2002 qui a fixé la date d'entrée en vigueur le 25 Juillet 2003 et par conséquent, est près de six ans de retard, si l'adoption de la règlement sur les conditions pour la fourniture de services de communications électroniques, service universel et la protection des consommateurs en 2005.

L' arrêté royal est un développement de l'article 38 de la loi sur les télécommunications et comprend les droits des utilisateurs finaux que les opérateurs sont tenus de respecter, en plus de ceux établis dans la Loi générale pour la protection des consommateurs et des usagers. Bien que la Commission du marché des télécommunications sur son site Web présente un résumé de ces , il convient de mettre en évidence un certain nombre d'observations de l'étude de textes juridiques.

Le règlement impose aux opérateurs d'offrir une connexion au réseau téléphonique pour permettre l'accès à Internet et d'autres services impliqués dans le service universel ", indépendamment de leur situation géographique, à un prix abordable et de qualité bien définie, Il garantit la connexion au réseau téléphonique et l'accès à la fourniture de services téléphoniques accessibles au public "à condition que leurs demandes sont jugées raisonnables." En outre, "La connexion doit offrir la possibilité d'établir des données de communications vitesse d'accès pour permettre fonctionnel à l'internet." Sans doute, il était destiné à atténuer les résultats concepts indéterminés, qui a quitté l'Espagne dans une discrète onzième Broadcast Performance Index publié par la Commission européenne sur Septembre 29, 2008, parmi d'autres études dans la même ligne.

En ce qui concerne la résiliation des contrats entre l'opérateur et l'abonné, l'utilisateur prévoit que l'avis préalable doit être au moins deux jours ouvrables pour avoir effet à l'heure et l'opérateur "ne doit pas facturer et de percevoir tout montant que vous avez pu gagner , pour des raisons non imputables à l'utilisateur final, au bout de deux jours pour prendre effet le bas. " Veuillez également fournir une certaine compensation pour l'interruption temporaire du service téléphonique ou internet, la suspension temporaire de mise en service lorsque complète ou partielle retard dans le paiement de plus d'un mois, en respectant les entrants et sortants d'urgence et la suppression des service si le défaut est plus de trois mois.

Un autre point frappant est inclus dans le chapitre VII du titre II, intitulé « Droit à des soins efficaces par l'opérateur . " L'opérateur est obligé d'admettre que le téléphone grâce à un numéro sans frais pour le dépôt des réclamations et «pour communiquer le numéro de référence de revendications, plaintes, demandes ou des opérations" de sorte que l'utilisateur a connaissance de tels actes impliquant incident contractuelles, tous grâce à un service spécialisé ou d'un client. À cet égard, et si ce contact téléphonique a été, d '«opérateur L e est tenu d'informer le consommateur de son droit de demander un document attestant de la présentation et le contenu de la demande, l'incidence ou la gestion par tout moyen qui permet une telle accréditation, à-dire principalement une adresse postale ou e-mail. Nous devons nous rappeler que la plupart de ces conversations téléphoniques sont enregistrées par les opérateurs après l'avertissement de l'utilisateur, de sorte qu'il ne devrait pas poser un gros problème s'acquitter de cette obligation et la vérification de la teneur.

Le décret lui-même prévoit certaines obligations pour les utilisateurs, comme conforme à la contrepartie économique convenu dans le contrat avec l'opérateur quand il a reçu le bénéfice, responsable de la configuration correcte des équipements et appareils, le «maintien d'éléments de au-delà du point de terminaison du réseau et l'abonné consent à l'utilisation des équipements autorisés et appareils »dont la conformité a été évaluée en fonction de la réglementation en vigueur relative à l'évaluation de la conformité des équipements de télécommunications."

Cependant, non prévus dans le texte juridique lui-même un système de sanctions pour les opérateurs qui se conforment à ses dispositions, ni dans la directive, qui sera à la dispositions des Titre VIII de la loi 32/2003 du 3 Novembre générale des télécommunications (LGT) sur l'inspection et l'application, ou le cas échéant à titre VII de la Loi 34/2002, du 11 Juillet, Services Société de l'information et le commerce électronique (LSSI ) parmi d'autres normes, en laissant les organismes chargés de la consommation des Communautés autonomes avec le Secrétariat d'État aux Télécommunications et société de l'information de la concurrence pour la médiation ou la résolution des différends, à la date limite pour la résolution et la déclaration de six mois. La responsabilité de contacter l'agence se trouve à l'exploitant du centre de soins à la clientèle qui a reçu la plainte et la procédure, la portée et les exigences seront soumis à une réglementation par voie d'ordonnance du ministère de l'Industrie, du Tourisme et du Commerce.

Sans doute, il est une règle qui, après son entrée en vigueur, nécessitera un suivi constant de la bonne exécution de démontrer leur efficacité à les attentes a priori très mauvaise offre. Toutefois, sans la volonté des opérateurs de se conformer à la législation en vigueur, le gouvernement rencontre un obstacle majeur sur la façon d'appliquer les règles de ce genre et d'autres liées à la défense des utilisateurs et des consommateurs, les normes dans le domaine complexe il ya un tel enchevêtrement de lois. totale L E coûts en matière d'indemnisation, les sanctions et l'impact social de l'échec est moins que ce qu'ils auraient à payer s'ils décident de se conformer à ces dispositions, comme prévu à l'utilisateur-exploitant relation actuelle est demeurent intacts, du moins à court terme et aussi longtemps que les conditions actuelles.