Cables Le 22 Mai, promulguée par le décret royal 899/2009, qui approuve la charte de l'usager des services de communications électroniques dont l'entrée en vigueur a été fixée au 30 août. Selon le Conseil des ministres, fait de l'Espagne «au premier rang des pays européens à cet égard" et de ses dispositions contribuent «à la concurrence, stimuler le marché, le choix par les utilisateurs et les processus de changement opérateur. Ce texte est la transposition en droit interne de la directive 2002/22/CE du Parlement européen et du Conseil du 7 Mars 2002 fixés la date d'entrée en vigueur le 25 Juillet 2003 vient presque six années de retard, indépendamment de l'adoption du règlement sur les conditions pour la fourniture de services de communications électroniques, le service universel et la protection des consommateurs en 2005.

L'arrêté royal est un développement de l'article 38 de la loi sur les télécommunications et comprend les droits des utilisateurs finaux que les opérateurs sont tenus de respecter, en plus de celles établies dans la Loi générale pour la protection des consommateurs et utilisateurs. Alors que la Commission du marché des télécommunications présente dans son site Internet un résumé de ces convient de souligner un certain nombre d'observations de l'étude du texte juridique.

Le règlement impose aux opérateurs de fournir une connexion au réseau téléphonique pour permettre un accès Internet et d'autres services impliqués dans le service universel », indépendamment de leur emplacement géographique et à un prix abordable et une qualité déterminée, assurant à l'utilisateur de la connexion au réseau téléphonique et l'accès à la fourniture du service téléphonique accessible au public "à condition que leurs demandes sont considérées comme raisonnables." Par ailleurs, "La connexion doit offrir la possibilité d'établir des communications données à grande vitesse pour permettre un accès fonctionnel à l'internet. Sans doute, il vise à remédier aux résultats des concepts indéterminée qui a quitté l'Espagne dans le onzième discrète Broadcast Performance Index publié par la Commission européenne le 29 Septembre 2008, et parmi d'autres études dans la même ligne.

En ce qui concerne la résiliation des contrats entre l'opérateur et l'abonné, indique que l'utilisateur doit donc aviser au moins deux jours ouvrables pour avoir effet à l'heure et l'opérateur "ne doit pas facturer et de percevoir tout montant que vous en mesure de gagner , pour des raisons non imputables à l'utilisateur final, au bout de deux jours pour prendre effet le bas ». Certaines remises sont également visés par l'interruption temporaire du service téléphonique ou internet, la suspension temporaire de mise en service lorsque tout ou en partie avec retard de paiement depuis plus d'un mois, sur la situation d'urgence entrants et sortants et la suppression des service si le défaut est plus de trois mois.

Un autre point frappant de constater que relève du chapitre VII du titre II, avec la rubrique "Droit à des soins efficaces par l'opérateur. Elle impose à l'exploitant d'admettre que le téléphone grâce à un numéro sans frais pour le dépôt de toute plainte et de «communiquer le numéro de référence des plaintes, des requêtes ou des transactions" afin que l'utilisateur a enregistré de tels actes l'incidence impliquant contractuelles, tous grâce à un service ou un service spécialisé à la clientèle. À cet égard, et si un contact téléphonique a été, "t-il exploitant est tenu d'informer le consommateur de son droit de demander un document attestant de la présentation et le contenu de la demande, d'incident ou de la gestion par tout autre moyen qui permet ce type d'accréditation», c'est à dire principalement un service postal ou par courriel. Nous devons nous rappeler que la plupart de ces appels sont enregistrés par les opérateurs après avoir averti l'utilisateur, donc il ne devrait pas être un gros problème s'acquitter de cette obligation et le contrôle a posteriori du contenu.

Dans ce même décret prévoit certaines obligations pour les utilisateurs, tels que le respect des considérations économiques par ce contrat avec l'opérateur, quand il a reçu la prestation, responsable de la configuration appropriée de l'équipement et des appareils, le «maintien d'éléments de la réseau au-delà du point de terminaison du réseau et l'abonné consent à l'utilisation des équipements autorisés et équipements ", dont la conformité a été évaluée en fonction de la réglementation actuelle sur l'évaluation de la conformité des équipements de télécommunications.

Toutefois, non prévues dans le texte juridique lui-même un système de sanctions pour les exploitants qui ne respectent pas ses dispositions, ni dans la directive et seront donc des dispositions de l'Titre VIII de la loi 32/2003, du 3 Novembre générale des télécommunications (LGT) sur l'inspection et de punition ou comme applicables à titre VII de la loi 34/2002 du 11 Juillet, des Services de la société de l'information et commerce électronique (LSSI ) parmi d'autres normes, en laissant aux organes compétents de la consommation autonome avec le Secrétaire d'Etat aux Télécommunications et société de l'information de la concurrence pour la médiation ou la résolution des différends, le délai de résolution et d'un préavis de six mois. La responsabilité de contacter l'agence incombe à l'exploitant Care Center client qui a reçu la plainte et la procédure, la portée et les exigences seront soumis à une réglementation par un ministère de l'Industrie, du Tourisme et du Commerce.

Sans doute, c'est une règle que, après son entrée en vigueur, nécessitent une surveillance constante pour le respect approprié pour prouver sa valeur aux attentes a priori des offres très pauvres. Toutefois, sans la volonté des opérateurs de se conformer à la législation actuelle, le gouvernement va rencontrer un obstacle majeur sur la façon d'appliquer les règles de ce genre et d'autres liées à la défense des utilisateurs et des consommateurs dans le domaine complexe de la réglementation il ya un grand fouillis de lois. L e coût total en termes d'indemnisation, des sanctions et l'impact social de l'infraction est inférieure à celle qu'ils auraient à payer si elles décident de se conformer à ces dispositions, comme prévu, le Utilisateur actuel opérateur de relation est intact, au moins dans le court terme et tant que les conditions actuelles.