Cables Letzte 22. Mai verkündet wurde durch das Königliche Dekret 899/2009 die August genehmigt die Bill of Rights "der Nutzer von elektronischen Kommunikationsdiensten, deren Inkrafttreten auf 30 wurde eingerichtet. Nach dem Ministerrat , macht Spanien "an der Spitze der europäischen Länder in dieser Hinsicht" und ihre Bestimmungen dazu beitragen ", um den Wettbewerb, die Förderung des Marktes, die Wahl durch den Anwender und die Prozesse der Veränderung Betreiber. " Dieser Text ist die Umsetzung in nationales Recht der Richtlinie 2002/22/EG des Europäischen Parlaments und des Rates vom 7. März 2002, die als fester Termin für das Inkrafttreten am 25. Juli 2003, kommt fast sechs Jahre verzögern, ob die Annahme der Verordnung über die Bedingungen für die Bereitstellung elektronischer Kommunikationsdienste, Universaldienst und Verbraucherschutz im Jahr 2005.

Das Königliche Dekret ist eine Entwicklung von Artikel 38 des Telekommunikationsgesetzes und umfasst die Rechte der Endnutzer, dass die Betreiber verpflichtet sind zu respektieren, die zusätzlich zu den etablierten Benutzer im Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und. Während die Kommission für den Telekommunikationsmarkt auf ihrer Website präsentiert eine Zusammenfassung dieser , ist es angebracht, Text zu markieren eine Reihe von Kommentaren aus dem Studium der Rechts.

Die Verordnung verlangt von den Betreibern zur Vernetzung bieten eine Verbindung zum Telefon, um Qualität zu ermöglichen Internet-Zugang und bestimmten anderen beteiligten Dienststellen in der Grundversorgung "unabhängig von ihrer geografischen Lage, zu einem erschwinglichen Preis und Es garantiert die Anbindung an das Telefonnetz und den Zugang zu der Bereitstellung öffentlich zugänglicher Telefondienst "sofern ihre Anträge als angemessen sind." Hinzu kommt, "Der Anschluss sollte die Möglichkeit bieten, über Datenkommunikation Zugriffsgeschwindigkeit auf Internet erlauben funktionell." Kein Zweifel, es war dazu bestimmt, die Linderung der Ergebnisse unbestimmte Begriffe, die elfte verließ Spanien in einer diskreten Broadcast Performance Index 29 veröffentlicht von der Europäischen Kommission im September 2008, unter anderem Studien in der gleichen Zeile.

In Bezug auf die Beendigung von Verträgen zwischen Betreiber und Teilnehmer, dass der Benutzer sieht Vorankündigung muss mindestens zwei Werktage Zeit, um sich wirksam an der und der Operator "wird nicht Rechnung und sammeln jede Menge konnten Sie verdienen aus Gründen, die nicht auf den Endverbraucher, nach zwei Tagen zu niedrig wirksam auf die. " Auch bieten einige Entschädigungen für die vorübergehende Unterbrechung der Telefon-Dienst oder Internet, die zeitweilige Aussetzung des Dienstes bemerken, wenn vollständigen oder teilweisen Zahlungsverzuges für mehr als einen Monat, unter Beachtung der ankommenden und abgehenden Notfall und die Aufhebung der Dienst, wenn der Standard ist mehr als drei Monaten.

Ein weiterer markanter Punkt ist "in Kapitel VII der Titel II Recht auf wirksame Pflege durch den Betreiber . " Der Betreiber gezwungen ist, behauptet zugeben das Telefon über eine gebührenfreie Telefonnummer für die Einreichung einer und "Forderungen kommunizieren die Referenznummer, Beschwerden, Anfragen oder Transaktionen", so dass die Anwender über solche Handlungen mit vertraglichen Störfall werden alle über ein kundenorientiertes Service-Abteilung oder Kunde. In dieser Hinsicht, und wenn telefonischen Kontakt wurde, "e l Betreiber ist verpflichtet, die Verbraucher von ihrem Recht auf Akkreditierung Antrag eine Bescheinigung über die Präsentation und der Inhalt des Anspruchs, Häufigkeit oder Verwaltung durch einen solchen Medium, das ermöglicht" Das bedeutet vor allem ein Mailing oder E-Mail. Wir müssen bedenken, dass die meisten dieser Aufforderungen durch den Betreiber sind nach der Warnung des Benutzers aufgezeichnet werden, so sollte es nicht ein großes Problem der Erfüllung dieser Verpflichtung und die anschließende Überprüfung der Inhalte zu verhindern.

Das Dekret selbst sieht bestimmte Verpflichtungen für die Nutzer, wie z. B. die Einhaltung der wirtschaftliche Gegenleistung im Vertrag vereinbarte mit dem Betreiber, wenn er die Leistung erhalten, verantwortlich für die korrekte Konfiguration der Geräte und Apparate, die "Erhaltung der Elemente jenseits der Netzabschlußpunkt des Netzes und der Abonnent verpflichtet sich, die Verwendung der zugelassenen Anlagen und Geräte ", die Konformität Fernmeldeanlagen bewertet wurden nach den geltenden Bestimmungen über die Konformitätsbewertung von."

Allerdings sind nicht vorgesehen Bestimmungen in den Rechtstext selbst ein System von Sanktionen für die Betreiber, die mit ihren nicht nachkommen, noch in der Richtlinie, die von Bestimmungen wird den Titel VIII Gesetz 32/2003 vom 3. vom November zunächst of Telecommunications (LGT) für die Überprüfung und Bestrafung oder in Anwendung auf Titel VII des Gesetzes 34/2002 vom 11. Juli Dienstleistungen für die Informationsgesellschaft und Electronic Commerce (LSSI ) unter anderen Standards, so dass die zuständigen Stellen für den Verbrauch von den Autonomen Gemeinschaften mit dem Staatssekretariat für Telekommunikation und Informationsgesellschaft Wettbewerb für Schlichtung oder Beilegung von Streitigkeiten, die Frist für Auflösung und die Berichterstattung von sechs Monaten. Die Verantwortung für die Agentur wenden Sie liegt mit dem Customer Care Center Betreiber, der Beschwerde und das Verfahren, Umfang und Anforderungen erhalten hat, wird vorbehaltlich der Regelung im Auftrag des Ministeriums für Industrie, Tourismus und Handel.

Ohne Zweifel ist es priori ist eine Regel, die nach ihrem Inkrafttreten des ordnungsgemäßen, benötigen konstante Überwachung der Umsetzung, so dass es nachweisen kann, seine Wirksamkeit bietet eine sehr schlechte Erwartungen. Doch ohne die Bereitschaft der Betreiber, mit den geltenden Rechtsvorschriften entsprechen, wird die Regierung ein großes Hindernis auf dem Weg nach Regeln, wie diese und andere im Zusammenhang mit der Verteidigung der Nutzer und Verbraucher durchzusetzen Begegnung, Normen in das komplexe Feld gibt es ein solches Gewirr von Gesetzen. E l Gesamtkosten in Form von Entschädigungen, Strafen und sozialen Auswirkungen des Scheiterns ist weniger, als sie zu zahlen hätte, wenn sie diesen Bestimmungen entscheiden zu erfüllen, wie erwartet, den aktuellen Benutzer-Betreiber Beziehung ist intakt bleiben, zumindest auf kurze Sicht und solange aktuellen Bedingungen.