Cables Am 22. Mai verkündet durch das Königliche Dekret 899/2009, die die Charta für die Nutzer von elektronischen Kommunikationsdiensten, deren Inkrafttreten genehmigt wurde der 30. August festgelegt. Nach dem Rat der Minister, ist Spanien "an der Spitze der europäischen Länder in dieser Hinsicht", und ihre Bestimmungen dazu beitragen ", um den Wettbewerb, die Förderung des Marktes, die Wahl durch die Benutzer und die Prozesse des Wandels Betreiber. Dieser Text ist die Umsetzung in das nationale Recht der Richtlinie 2002/22/EG des Europäischen Parlaments und des Rates vom 7. März 2002 den Termin für das Inkrafttreten am 25. Juli 2003 kommt fast sechs Jahren Verspätung, unabhängig von der Verabschiedung der Verordnung über die Bedingungen für die Bereitstellung elektronischer Kommunikationsdienste, Universaldienst und Verbraucherschutz im Jahr 2005.

Die Königliche Verordnung ist eine Weiterentwicklung von Artikel 38 des Telekommunikationsgesetzes und umfasst die Rechte der Endnutzer, dass die Betreiber verpflichtet sind, zu achten, zusätzlich zu den in der Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Anwender etabliert. Während die Kommission für den Telekommunikationsmarkt stellt in ihrer Website eine Zusammenfassung dieser ist angebracht, eine Reihe von Stellungnahmen aus der Studie der juristischen Text zu markieren.

Die Verordnung verlangt von den Betreibern, um eine Verbindung zum Telefonnetz den Internet-Zugang und andere Dienstleistungen in der Grundversorgung ermöglichen, beteiligt sind ", unabhängig von ihrem Standort zu einem erschwinglichen Preis und bestimmten Qualität, um die Benutzer die Verbindung zum Telefonnetz und den Zugang zu der Bereitstellung öffentlich zugänglicher Telefondienst "vorausgesetzt, dass ihre Anträge als angemessen erachtet werden." Hinzu kommt, "Die Verbindung sollte die Möglichkeit der Einrichtung von Daten-Kommunikation Zugriffsgeschwindigkeit auf funktionalen Internetzugang ermöglichen. Kein Zweifel, dass er beabsichtigt, die Ergebnisse unbestimmte Begriffe, verließ Spanien im elften diskret Broadcast-Performance-Index von der Europäischen Kommission veröffentlichte am 29. September 2008, unter anderem Studien in der gleichen Zeile Wiedergutmachung.

In Bezug auf die Kündigung von Verträgen zwischen dem Betreiber und Teilnehmer, dass der Benutzer muss entsprechend beraten mindestens zwei Arbeitstage Zeit, um Wirkung zu dem Zeitpunkt und der Betreiber "nicht Rechnung haben und jede Menge Sie konnten sich verdienen sammeln aus Gründen, die nicht auf den Endverbraucher nach zwei Tagen Wirkung, auf der Unterseite nehmen ". Bestimmte Leistungen werden auch durch die zeitweilige Unterbrechung der Telefon-oder Internet-Service, die zeitweilige Aussetzung des Dienstes bemerken, wenn ganz oder teilweise verzögert die Zahlung über einen Monat, unter Beachtung der ein-und ausgehende Sofortmaßnahmen und die Aufhebung der geplanten Dienst, wenn der Standard ist, mehr als drei Monate.

Ein weiterer markanter Punkt, dass nach Kapitel VII der Titel II wird mit der Überschrift "Recht auf wirksame Pflege durch die Betreiber. Es verlangt vom Betreiber, um das Telefon über eine gebührenfreie Rufnummer gebe für die Einreichung einer Beschwerde und zu "kommunizieren die Nummer von Beschwerden, Anfragen oder Transaktionen", so dass der Benutzer diese Handlungen aufgenommen hat Inzidenz mit vertraglichen, die alle durch eine spezialisierte Service oder Kundendienst. In diesem Zusammenhang und wenn telefonischen Kontakt wurde, "t er Betreiber verpflichtet ist, die Verbraucher über ihr Recht auf ein Dokument, das die Aufmachung und der Inhalt des Anspruchs, Incident Management oder durch jedes Medium, dass eine solche Akkreditierung ermöglicht Anfrage informieren" Das bedeutet vor allem eine Post-oder E-Mail. Wir dürfen nicht vergessen, dass die meisten dieser Aufforderungen durch die Betreiber nach der Warnung des Benutzers aufgezeichnet werden, so sollte es nicht ein großes Problem, dieser Verpflichtung nachzukommen und die anschließende Überprüfung der Inhalte.

Im gleichen Dekret sieht bestimmte Verpflichtungen für die Nutzer, wie die Einhaltung der wirtschaftlichen Prüfung durch diesen Vertrag mit dem Betreiber, wenn er den Vorteil, verantwortlich für die richtige Konfiguration der Geräte und Ausrüstungen erhalten hat, die "Erhaltung von Elementen des Netzwerk über die Endpunkt des Netzes und der Teilnehmer erklärt sich bereit, die Verwendung der zugelassenen Geräte und Ausrüstungen ", die die Konformität hat geprüft, sind nach den aktuellen Vorschriften über die Konformitätsbewertung von Telekommunikationsgeräten.

Jedoch nicht in den Rechtstext selbst ein System von Sanktionen für Betreiber, die mit den Bestimmungen nicht entsprechen, vorgesehen, noch in der Richtlinie und wird daher auf die Bestimmungen des Titels VIII des Gesetzes 32/2003, vom 3. werden November General of Telecommunications (LGT) für die Überprüfung und Bestrafung, oder als für Titel VII des Gesetzes 34/2002 vom 11. Juli, der Dienstleistungen der Informationsgesellschaft und elektronischer Geschäftsverkehr (LSSI ) unter anderen Standards, so dass sie den zuständigen Organen der Autonomen Konsum zusammen mit dem Staatssekretär für Telekommunikation und Informationsgesellschaft Wettbewerb für Schlichtung oder Beilegung von Streitigkeiten, die Frist für die Auflösung und Kündigungsfrist von sechs Monaten. Die Verantwortung für die Agentur wenden liegt mit dem Customer Care Center-Betreiber, der die Beschwerde und das Verfahren, Umfang und Anforderungen erhalten hat, unterliegt der Regulierung durch ein Ministerium für Industrie, Tourismus und Handel.

Kein Zweifel, es ist eine Regel, dass nach seinem Inkrafttreten, erfordern eine ständige Überwachung für eine ordnungsgemäße Erfüllung ihrer lohnt sich a priori Erwartungen als sehr schwach. Doch ohne die Bereitschaft der Betreiber, den geltenden rechtlichen Bestimmungen wird die Regierung ein großes Hindernis stoßen auf dem Weg nach Regeln, wie diese und andere Verteidigung im Zusammenhang mit der Nutzer und Verbraucher im komplexen Bereich der Regulierung durchzusetzen gibt es einen großen Wirrwarr von Gesetzen. D ie Gesamtkosten hinsichtlich der Entschädigung, die Sanktionen und sozialen Auswirkungen der Verletzung ist weniger, als sie zahlen müsste, wenn sie mit dieser Bestimmungen entscheiden, wie erwartet, den aktuellen Benutzer-Operator Beziehung intakt, zumindest auf kurze Sicht und so lange wie die derzeitigen Bedingungen.